Служба поддержки Фонбет
БК Fonbet практически четверть века оказывает услуги на рынке интерактивных развлечений, включая online-площадку. Одним из важнейших элементов такого успеха считается служба поддержки Фонбет, функционирующая по принципу, «качество букмекера зависит от качества саппорта».
Служба поддержки Фонбет: о работе саппорта
Любой клиент компании, завершивший регистрацию в БК Фонбет, имеет возможность обратиться в службу поддержки при возникновении ряда вопросов. Благодаря развитию технологий процедура взаимодействия клиент-букмекер стала доступной обыденностью. В данном случае мы говорим о следующих вариантах:
- классический вариант сервиса по телефону или горячая линия;
- круглосуточный online-помощник на сайте либо в приложении Фонбет в виде чата по запросу (в трее);
- общение по электронной почте;
- соцсети (инстаграм, facebook, Vkontakte) и месседжеры (Телеграм, Whatsapp).
Каждый из представленных средств связи имеет как преимущества, так и недоработки. Игрок же волен выбирать наиболее доступный и эффективный из них. Самым доступным считается вариант круглосуточной горячей линии. Проблемы, требующие более профессионального вмешательства, решаются e-mail общением. Получить мгновенную консультацию – online-чат либо месседжеры.
Служба поддержки Фонбет: горячая линия
Базовым способом связи с саппортом был и будет телефонный звонок. Контактные данные БК находятся в подвале сайте, где крупным шрифтом указан электронный ящик и номер:
Консультанты оперативно справляются с заявками. Время ожидания в среднем не превышает 15 секунд. Правда, неизбежны периоды час-пик, когда приходится работать с повышенным потоком клиентов. Невзирая на ускоренный режим сервиса, некоторым клиентам приходится ожидать чуть дольше положенного. Букмекер Фонбет ценит время каждого игрока, поэтому заранее просит извинения в такие минуты.
Для ускорения процедуры взаимодействия с саппортом необходимо предъявить данные идентификации и кратко изложить суть проблемы.
Самое главное в данном случае не обнадеживать себя: оператор способен оказать помощь, однако область его влияния достаточно ограничена. Все вопросы технического характера, а также безопасность и операции финансового плана делегируются специалистам технического отдела. Компетентные в данной области сотрудники займутся проблемой, на решение которой потребуется время.
Служба поддержки Фонбет: e-mail и online-чат
Не стоит забывать об альтернативных источниках взаимодействия. Необходимо лишний раз подчеркнуть о характере передачи информации. Горячая линия – классический вариант изложения проблемы, но, как мы знаем, визуальный контакт позволяет передать до 90% информации. Стало быть, получить максимально развернутый ответ можно благодаря цифровой передаче – фото / скриншоты возникших неудобств.
В данном случае речь идет о передаче данных по электронной почте либо online-чат. Оба варианта предполагают закрепление файла в процессе беседы для последующей отправки консультанту.
Ознакомиться с меню «живого» чата можно даже без регистрации на площадке, что является несомненным преимуществом. Иконка для доступа к общению с саппортом традиционно представлена всплывающем меню в нижнем правом углу.
Для электронной переписки потребуется наличие email’а компании, с которым мы ознакомили выше.
Служба поддержки Фонбет: раздел справка
Помимо прочего, служба поддержки Фонбет предлагает ответить на самые злободневные вопросы благодаря специально созданному разделу – «Справочный центр». В данном случае речь идет о нескольких направлениях интерактива:
- вопрос-ответ (регистрация, идентификация, тех.вопросы и другое);
- словарь терминов с алфавитным указателем;
- инструкции по установке desktop-версии и настройке интерфейса;
- обучение (вопросы новичка, стратегии).
Центральное меню раздела отдано для механической строки поиска на интересующие вопросы. Механизм нахождения происходит «по словам», что позволяет беттеру получить весь массив информации, связанный с запросом.
Таким образом, взаимодействовать с БК Фонбет достаточно просто. Возникшая из ниоткуда проблема мгновенно решается (порой парой кликов) одним из предложенных способов. Владелец лэптопа и мобильного гаджета не испытает неудобств.